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来源:新华网 桀桂璇晚报

(记者 张琳)传统的家政服务,在移动互联网的冲击下开始产生新的运营形态。2013年,万勇创建了阿姨帮,开始基于互联网特别是移动做家政服务的尝试。 阿姨帮是一款基于LBS的家政O2O平台,为用户提供日常保洁、洗护服务、家电清洗以及家居保养等服务。不同于其他公司的玩法,阿姨帮于去年年底提出了阿姨员工化和年轻化的思路,并对她们进行专业培训。阿姨一旦达到上岗要求,公司还将对服务流程、服装等方面进行统一管理。 做企业:以阿姨为核心 做阿姨帮源于生活中的两大现象,第一是身边朋友很难找到满意的阿姨,即用户需求难以得到满足;第二是外来务工人员很难找到合适的工作。传统家政行业存在信息不对等、服务不规范、不专业等问题。由此万勇意识到,只要能够解决传统家政行业存在的痛点,给用户带来更好的服务体验,就能捕捉到家政行业的新机遇。 相关数据显示了家政行业潜在价值和规模:2012年全国家政服务行业总值为8366.73亿元;2013年则逼近万亿市场规模。其中,保洁服务占682.64亿元。 决心投入家政O2O后,首先要面对的是模式问题。针对传统行业中的种种劣势和不规范现象,阿姨帮给出了去中介化的解决方案。阿姨帮通过移动互联网建立了阿姨与用户的对接平台,阿姨和用户可以通过该平台进行直接预约、查看、评价。打掉中介环节后,阿姨和用户之间消息更为对称流通。 对于家政O2O企业而言,其核心就在于提供家政服务的阿姨。阿姨的服务质量、对公司忠诚与否直接决定了企业的发展。万勇表示,阿姨帮在家政人员中间有着很不错的口碑。阿姨帮的阿姨均是由公司通过线上、线下的方式招聘而来。和其他企业不同,阿姨帮并不对阿姨的服务收入进行抽成。 具体来说,目前小时工市场价格是每小时30元至40元,在传统公司这部分收入阿姨仅能拿到一些;而在阿姨帮,小时工价格为25元,而这部分服务费全部归阿姨所有。万勇表示,这么做是出于两方面的原因,第一是帮助阿姨赚到更多的收入,第二是使阿姨帮在价格上更有优势。 在盈利的问题上,万勇称目前阿姨帮正处于发展期,公司更加侧重完善产品以及扩大规模,还没到追求盈利的时候。 做产品:从用户出发 在创建阿姨帮之前,万勇曾任职360浏览器的产品总监,而这段就业经历也给阿姨帮的发展带来了深远的影响。万勇坦言,在老东家身上,他学到了从用户角度出发的理念。 从产品迭代上来看,自去年上线至今短短一年时间里,阿姨帮已有将近30个版本的更新。从起初的仅提供保洁类服务,到现在增加了家居保养、衣物干洗等多种品类的服务。每一个版本几乎都是通过用户反馈做出的优化。 为了保证用户体验,阿姨帮对服务质量也有非常严格的要求,主要措施有培训和质检。首先,阿姨帮聘请经验丰富的家政培训师对新上岗保洁阿姨进行培训,培训合格后才能上岗。培训内容从接单、联系用户开始,贯穿服务。其次,阿姨帮还通过用户评价系统和回访制度来保障、提升用户质量。 阿姨帮还为用户提供了整套筛选机制和标准,以便更好满足用户的挑选需求。在内部,阿姨帮建立了阿姨的数据库,将她们的年龄、擅长技能以及接单状态、评价等详细数据呈现给用户,由用户自己选择。 谈投入:将加速地域扩张 在家政O2O行业掀起一阵融资热潮,多家公司先后获得A轮融资。日前,阿姨帮宣布获得数千万美元的B轮融资,是国内家政O2O中首家完成B轮的企业。 万勇表示,B轮融资资金将用于标准化建设、拓展服务品类以及地域扩张三个方面。第一,阿姨帮将进一步把家政服务品类标准化,并提高服务体验;第二,将保持开通新的服务品类,如近期将推出的干洗服务等。第三,在2015年,阿姨帮覆盖全部一线城市和绝大部分二线城市。 谈及同行业的竞争,万勇表示,阿姨帮的优势在于两个方面,第一,产品体验上,团队对于用户反馈给予了高度重视;第二,专业服务,阿姨帮提出了拓展产品线、阿姨员工化和年轻化、服务标准化以及走品牌发展的路线。在和大平台的PK上,万勇认为,阿姨帮的竞争壁垒在于更加接地气和业务更加精细。 目前,阿姨帮已经拥有3400余名阿姨,服务范围包括北京、上海以及成都,仅北京一地日订单量达1600余单。(完) 405 206 451 661 18 423 207 405 315 91 553 364 436 67 457 489 624 375 179 698 738 343 77 83 559 19 667 410 58 371 446 162 102 909 788 991 980 269 937 628 788 930 27 204 535 798 930 330 98 215

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